Tham khảo

Điều khoản pháp lý và quyền của bạn

Trang này tập hợp toàn bộ chính sách pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng zm188. Chúng tôi giải thích rõ cách xử lý dữ liệu cá nhân, quyền truy cập tài khoản và nghĩa vụ của mỗi bên — để bạn hiểu…

Chính sách dữ liệuĐiều khoản tài khoảnQuyền người dùngPhạm vi áp dụng
zm188 Điều khoản pháp lý và quyền của bạn
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, email, thông tin ví MoMo hay ZaloPay — chỉ được dùng cho mục đích vận hành tài khoản và tuân thủ pháp luật. Dưới đây là cách chúng tôi thực hiện từng khía cạnh bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu.

Thu thập dữ liệu

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin bạn chủ động cung cấp: họ tên, số điện thoại, email liên kết ví MoMo hoặc ZaloPay, và lịch sử giao dịch nạp-rút. Không thu thập dữ liệu từ bên thứ ba mà chưa có sự đồng ý của bạn.

Lưu trữ và thời hạn

Dữ liệu tài khoản được lưu trên hệ thống mã hoá trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi giữ lại hồ sơ giao dịch trong khoảng thời gian pháp luật yêu cầu rồi xoá hoàn toàn.

Cookie và theo dõi

Trang zm188 sử dụng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn hay dùng. Bạn có thể xoá cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt — việc này có thể yêu cầu bạn đăng nhập lại.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu được mã hoá một chiều, đội ngũ vận hành không đọc được. Nếu bạn đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã xác minh — bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email — chúng tôi xác minh danh tính qua OTP rồi xử lý trong thời gian ngắn và thông báo kết quả về email đăng ký.

Chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) ở mức tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch hoặc khi pháp luật bắt buộc cung cấp.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về chính sách

Đội hỗ trợ online

Chat trực tuyến

Mở cửa sổ chat ngay trên trang zm188 để hỏi bất kỳ vấn đề nào liên quan đến điều khoản, quyền riêng tư hoặc yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt và hỗ trợ cả ngày lẫn đêm.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chính thức về chính sách hoặc khiếu nại qua địa chỉ email hỗ trợ ghi trong mục liên hệ. Thư phản hồi sẽ đến hộp thư bạn đăng ký tài khoản — kiểm tra cả thư mục spam nếu chưa thấy.

Trung tâm trợ giúp

Mục trợ giúp trong tài khoản chứa các bài viết giải thích chi tiết từng điều khoản, cách yêu cầu xuất dữ liệu và quy trình khiếu nại. Bạn truy cập được ngay trên điện thoại mà không cần chuyển sang trình duyệt máy tính.

Câu hỏi thường gặp về chính sách

Khi tạo tài khoản, bạn cung cấp họ tên, số điện thoại và email. Nếu liên kết ví MoMo hoặc ZaloPay, hệ thống ghi nhận thêm tên ví để đối soát giao dịch. Không có dữ liệu nào được thu thập ngầm từ thiết bị mà bạn chưa đồng ý.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua chat hoặc email hỗ trợ, xác minh danh tính bằng OTP. Sau khi xác nhận, dữ liệu cá nhân sẽ được xoá khỏi hệ thống — trừ hồ sơ giao dịch mà pháp luật yêu cầu lưu giữ trong khoảng thời gian nhất định.

Điều khoản có thể được cập nhật. Mỗi lần thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc tin nhắn trong tài khoản. Bạn nên kiểm tra trang pháp lý định kỳ — tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Dịch vụ khả dụng tại những khu vực mà luật pháp địa phương cho phép. Bạn cần đủ tuổi theo quy định nơi cư trú và tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp khi đăng ký. Chúng tôi không kiểm soát được pháp luật từng vùng nên không cam kết quyền truy cập phổ quát.

Cookie kỹ thuật giữ phiên đăng nhập và nhớ thiết bị bạn hay dùng. Không có cookie quảng cáo bên thứ ba. Bạn xoá cookie qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào — sau đó hệ thống yêu cầu đăng nhập lại và gửi OTP xác minh thiết bị mới.

Chúng tôi không bán dữ liệu. Thông tin chỉ được chia sẻ ở mức tối thiểu với đối tác thanh toán — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — để hoàn tất lệnh nạp-rút, hoặc khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.

Nếu tài khoản bị khoá do vi phạm điều khoản, dữ liệu vẫn được lưu giữ để phục vụ đối soát và tuân thủ pháp lý. Bạn vẫn có quyền liên hệ hỗ trợ để yêu cầu giải thích lý do khoá và hỏi về quyền dữ liệu còn lại của mình.

Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bạn nhập mã trong khung thời gian hiệu lực để xác nhận yêu cầu. Nếu không còn truy cập số điện thoại cũ, liên hệ hỗ trợ qua email kèm giấy tờ chứng minh quyền sở hữu tài khoản.

Khi bạn nạp hoặc rút qua Viettel Money, hệ thống chỉ ghi nhận mã giao dịch và số ví ở mức cần thiết để đối soát. Thông tin này được mã hoá và không hiển thị cho bất kỳ nhân viên nào ngoài bộ phận xử lý thanh toán.

Mở chat trực tuyến hoặc gửi email mô tả vấn đề cụ thể. Đội ngũ tiếp nhận khiếu nại, xác minh danh tính qua OTP và phản hồi bằng tiếng Việt. Nếu chưa hài lòng với kết quả, bạn có quyền yêu cầu chuyển lên cấp quản lý để xem xét lại.